Организация информационно-справочного обслуживания акционеров

Взаимодействие с акционерами – важная составная часть деятельности любого акционерного общества.

ЗАО «СТАТУС» предлагает эмитентам услуги по организации информационно-справочного обслуживания акционеров (организация работы call-центра или «горячей линии»).

Call-центр ЗАО «СТАТУС» представляет собой четко отлаженный механизм, который позволяет сделать процесс приема и обработки телефонных звонков, а также взаимодействие с большим количеством акционеров удобным и легким. Задача call-центра - реализовать для клиентов оптимальное с точки зрения эффективности и стоимости решение.

В ЗАО «СТАТУС» установлено современное специализированное оборудование, позволяющее принимать звонки на специально выделенный многоканальный номер телефона.

Предоставление услуг call-центра включает в себя:

• организацию информационно-справочного обслуживания акционеров посредством ответов операторов на телефонные звонки акционеров и любых иных заинтересованных лиц;
• обеспечение работы автоматического информатора по специальным тематическим каналам.

ЗАО «СТАТУС» предлагает возможность одновременной работы на линии нескольких операторов (включая англоязычного оператора). Операторы call-центра ЗАО «СТАТУС» обладают необходимыми профессиональными знаниями в области рынка ценных бумаг и корпоративного законодательства, способны работать с большими объемами информации, умеют быстро найти квалифицированный ответ даже на самый сложный вопрос, а также объяснить доступным языком необходимую информацию. Большое внимание уделяется психологической составляющей и вежливости в общении с акционерами, поэтому операторы call-центра обладают такими качествами, как стрессоустойчивость и умение найти общий язык с любым позвонившим.

Автоматический информатор может быть создан в соответствии с пожеланиями клиента и включать следующие тематические блоки:

• порядок проведения операций в реестре акционеров;
• предоставление информации из реестра акционеров;
• порядок выплаты дивидендов;
• информация о любых корпоративных действиях эмитента;
• справочная информация об эмитенте и регистраторе;
• иные вопросы в сфере рынка ценных бумаг и акционерных обществ.

В процессе предоставления данной услуги осуществляется запись всех переговоров, формирование и предоставление полных статистических отчетов о звонках, данные о количестве и длительности звонков, статистика по автоматическому информированию.

Кроме того, применяемое ЗАО «СТАТУС» оборудование предусматривает возможность оставить голосовое сообщение, прослушав которое, оператор сможет связаться с любым акционером и предоставить ему интересующую информацию.